La Corporate Image è la percezione complessiva che gli stakeholder hanno di un’azienda, risultante dall’interazione tra identità aziendale comunicata e interpretazione dei pubblici di riferimento. Rappresenta il patrimonio intangibile più prezioso dell’impresa, influenzando direttamente reputazione, fiducia e performance economiche.
La corporate image si costruisce attraverso ogni punto di contatto: comunicazione istituzionale, comportamenti dei dipendenti, qualità dei prodotti, responsabilità sociale, presenza digitale. È il risultato di un processo strategico di lungo termine che richiede coerenza tra valori dichiarati e azioni concrete.
Una corporate image positiva genera vantaggi competitivi misurabili: maggiore propensione all’acquisto (fino al +20%), premium price acceptance, talent attraction, facilità di accesso al credito. La gestione strategica richiede monitoraggio costante attraverso reputation monitoring, brand tracking e sentiment analysis.
La differenza con brand image è fondamentale: la corporate image riguarda l’azienda nel suo complesso, mentre la brand image si focalizza sui singoli prodotti o marchi.
Riferimenti: David Aaker (“Managing Brand Equity”), Charles Fombrun (“Reputation”), Grahame Dowling (“Creating Corporate Reputations”).
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