Per Cross-selling si intende una Strategia di Marketing che mira a consolidare la relazione con il Cliente, incentivandolo ad acquistare anche Prodotti o Servizi complementari a quelli che già vuole acquistare. Due buoni esempi di Cross-selling sono:
- Expedia e Booking che, dopo aver prenotato l’hotel, consentono anche di verificare il noleggio dell’auto o la prenotazione di un aereo ecc. Questi sono tutti Servizi aggiuntivi che il Cliente, qualora lo desidera, può acquistare senza problemi;
- le pile o batterie servono per tutti quei Prodotti che vengono venduti senza pile incorporate. In questo caso, far acquistare anche le batterie, consente al Cliente di utilizzare fin da subito i Prodotti.
Come per l’Up-selling, anche il Cross-selling è una strategia che deve essere valutata in base agli obiettivi e alla tipologia di Clienti. In generale, il Cross-selling potrebbe avere un impatto positivo sul profitto aziendale nel momento in cui viene inserito poco prima del pagamento online, spingendo i Clienti a fare acquisti all’ultimo secondo che possono essere appunto complementari a quelli che sono già nel carrello.
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