Il Cliente corrisponde all’ultimo stadio del tunnel di vendita, ovvero sono Clienti tutti quei consumatori che ormai sono stati acquisiti e comprano da un’azienda con più o meno regolarità.
Si avvia un processo di fidelizzazione dove cliente e azienda si fidano reciprocamente l’uno dell’altro e dove viene a instaurarsi un rapporto commerciale tra le parti sempre più solido. Un’azienda può decidere di mettere in atto diverse strategie di fidelizzazione per mantenere il rapporto con la propria clientela:
- da omaggi o buoni sconto per l’acquisto successivo
- fino alla rottamazione di un prodotto prima dell’acquisto del successivo ecc.
- alla trasformazione del cliente in microinfluencer o testimonial
- alla creazione di un rapporto con il cliente che lo veda come ambassador e referral verso altri clienti
Il cliente è il vero “patrimonio” dell’azienda. Quando un’azienda ha molti clienti, essi costituiscono una base di dati fondamentale per un’analisi di mercato e consentono al management di fare ragionamenti su aspetti qualitativi e quantitativi che offrono spunti utili allo sviluppo di nuovi prodotti e strategie di marketing.
Le azioni di fidelizzazione della clientela, volte a migliorare il suo LTV, sono solitamente molto proficue e consentono di incrementare il fatturato in modo semplice e veloce. Prima di lavorare su un nuovo cliente, un’azienda dovrebbe sempre valutare se può capitalizzare la clientela acquisita. Le azioni verso di essa, proprio perché ogni azienda ha una base dati diversa da un’altra, possono essere definite con il termine di Strategia Invisibile. Se ne comprende, senza troppe spiegazioni, il senso, ma soprattutto l’importanza in un contesto competitivo.
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