Per Marketing dei Servizi si intende una sotto-categoria del marketing, che si occupa della promozione e della vendita di Servizi che non siano beni o Prodotti fisici. Tra i servizi possiamo citare:
- Una cena al ristorante;
- Un massaggio alla spa;
- La prenotazione di un volo o di un albergo ecc.
Il Marketing dei Servizi differisce da quello tradizionale dei Prodotti perché si basa su quattro caratteristiche specifiche:
- L’intangibilità, ovvero i Servizi non possono essere toccati, percepiti o visti. Possono solo essere fruiti. Questo comporta molte difficoltà soprattutto nel dover vendere qualcosa che non si può provare prima, ma ci si deve affidare al Brand o ancora di più ai consigli di amici, parenti o al Passaparola online.
- L’eterogeneità vale per i Servizi perché si tratta di esperienze uniche ogni vota, per esempio una cena ripetuta più volte nello stesso ristorante più rivelarsi diversa ogni volta così come l’esperienza di un viaggio poiché ci sono differenti fattori che possono influenzarli;
- L’inscindibilità tra la produzione del Servizio e la sua fruizione, infatti nel momento in cui il Servizio viene acquistato, viene anche fruito nello stesso lasso di tempo;
- La deperibilità dei Servizi che non possono essere rivenduti o restituiti una volta utilizzati.
Nel Marketing dei Servizi, non avendo un Prodotto concreto da vendere o promuovere, è fondamentale instaurare un forte legame con il cliente che si traduca in un rapporto di fiducia a lungo termine. Di conseguenza, è sempre più importante ascoltare i desideri o i problemi dei clienti, al fine di empatizzare con loro e offrire Servizi che possano soddisfare esigenze e aspettative.
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