Per Pubbliche Relazioni o PR si intende un insieme di attività volte a sviluppare e consolidare la credibilità e la visibilità di un Brand piccolo o grande che sia, incrementandone il valore aziendale agli occhi degli Utenti e migliorandone l’aspetto reputazionale. Possiamo avere diverse tipologie di PR che si inseriscono in aree differenti della comunicazione:
- le Corporate PR devono valorizzare l’immagine più istituzionale di un’azienda o di un Brand e si riferiscono alla totalità del pubblico: non solo utenti finali ma anche stakeholder;
- le International Affair si occupano delle attività e dei rapporti con i soggetti internazionali;
- l’Industrial PR fa riferimento alle attività collegate alle comunicazioni con sindacati, associazioni di categoria e più in generale alle relazioni B2B che stabilisce l’azienda;
- il Pubblic Affair si occupa delle attività con le istituzioni pubbliche locali e nazionali e con gli organi legislativi;
- il Management by Crisis si occupa di gestire tutte le attività in momenti di crisi;
- la Financial PR si occupano della relazione e della gestione delle comunicazioni con un pubblico inerente al settore finanziario o economico. In tal senso, spesso intervengono sulle investor relations, cercando di influenzare le opinioni di soggetti quali investitori, azionisti e analisti di mercato;
- il Marketing PR contribuisce, insieme a tutte le altre leve comunicative del Marketing, a stimolare e aumentare l’interesse del mercato per nuovi Prodotti o Servizi;
- le Internal Relation sono attività volte a migliorare i rapporti interni tra collaboratori e dipendenti al fine di incrementare competenze, motivazioni e coinvolgimento aziendali.
Le PR possono svolgersi sia attraverso una comunicazione face to face, sia attraverso una comunicazione mediata.
Nel primo caso bisogna essere empatici con l’interlocutore ma anche convincenti e sicuri di quanto si sta dicendo. Nel secondo caso abbiamo invece supporti cartacei, audiovisivi o elettronici che possono aiutare le comunicazioni e possiamo essere agevolati da competenze specifiche di public speaking.
A metà strada tra le due modalità, abbiamo anche le Digital PR ovvero le Pubbliche Relazioni online attraverso le quali si ascolta e si dialoga con persone presenti nelle Community, nei Blog, nei Social Network, nei Siti e si cerca di mantenere sempre alta la Web Reputation aziendale o di risolvere eventuali problematiche.
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