La Brand Image può essere definita come:
- la rappresentazione visiva e percettiva di un’azienda
- tutto ciò che essa comunica all’esterno
- il modo in cui i clienti percepiscono il Brand sul mercato
- la reputazione che la Marca si è creata nel tempo
La Brand Image può essere influenzata da diversi elementi sia tangibili che intangibili:
- da un’ottusità aziendale rispetto alla corporate identity
- dalla mancanza di analisi del mercato
- dal logo o il naming scelti
- fino ai prodotti o ai servizi offerti dall’azienda
- passando per la customer experience ovvero l’esperienza di acquisto di un cliente che è determinata anche dalla capacità di un’impresa di gestire la clientela in ogni fase del percorso di acquisto.
Inoltre, la Brand Image può essere influenzata dal modo in cui vengono comunicati i valori, le idee, le scelte di un Brand oppure da come viene realizzata la comunicazione da parte dell’azienda stessa attraverso la stampa o i social media.
La Brand Image dovrebbe essere la piena realizzazione della Brand Identity e tra le due dovrebbe esistere un piano completo di dialogo e coesione.
Ci vuole del tempo per costruire una buona Brand Image, che rispecchi gli obiettivi di un’azienda e sia percepita positivamente dai consumatori. Infatti, nel lungo periodo attività chiare, coerenti e etiche possono portare anche a un notevole miglioramento della reputazione e del posizionamento aziendali.
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