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La Brand Image può essere definita come:

  • la rappresentazione visiva e percettiva di un’azienda
  • tutto ciò che essa comunica all’esterno
  • il modo in cui i clienti percepiscono il Brand sul mercato
  • la reputazione che la Marca si è creata nel tempo

La Brand Image può essere influenzata da diversi elementi sia tangibili che intangibili:

  • da un’ottusità aziendale rispetto alla corporate identity
  • dalla mancanza di analisi del mercato
  • dal logo o il naming scelti
  • fino ai prodotti o ai servizi offerti dall’azienda
  • passando per la customer experience ovvero l’esperienza di acquisto di un cliente che è determinata anche dalla capacità di un’impresa di gestire la clientela in ogni fase del percorso di acquisto.

Inoltre, la Brand Image può essere influenzata dal modo in cui vengono comunicati i valori, le idee, le scelte di un Brand oppure da come viene realizzata la comunicazione da parte dell’azienda stessa attraverso la stampa o i social media.

La Brand Image dovrebbe essere la piena realizzazione della Brand Identity e tra le due dovrebbe esistere un piano completo di dialogo e coesione.

Ci vuole del tempo per costruire una buona Brand Image, che rispecchi gli obiettivi di un’azienda e sia percepita positivamente dai consumatori. Infatti, nel lungo periodo attività chiare, coerenti e etiche possono portare anche a un notevole miglioramento della reputazione e del posizionamento aziendali.

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